一、6元进门,29元每周:老人的钱被静默扣走
9月24日,鲁中晨报曝光了一起典型短剧扣费陷阱。多名消费者反映,在使用“繁花剧场”时,对“首期5天6元”的套餐付费后,在未主动勾选相关协议的情况下,每周以29元标准被持续扣费。消费者张女士本想花6元免费看5天,5天后每周被自动扣29元,不到一个月被扣4笔合计116元。更极端的个案是,有消费者家中老人两三年间持续被扣费,累计损失5000到6000元,期间平台扣费无任何形式提醒;家属申请退款,平台以部分订单超一年为由仅同意退还最近10笔。低龄引流、高龄收割,套路被做成了精准定向的营收手段。
二、记者实测:年龄不同,看到的套餐不同
记者用四个实名注册年龄20多岁的账号在四台设备登录繁花剧场,连刷多天未出现“首期5天6元”套餐;换成两个60多岁账号登录,几分钟后VIP界面便弹出该服务选项。对比醒目的“首期5天6元”,下方确有一行灰色小字注明次周起29元/周自动续费;而在支付页面底部,“我已阅读并同意协议”已默认勾选,支付宝支付也默认选中,轻点支付签约便一并完成。针对标注的“续费前有提醒”,多位消费者均称未收到。利用用户画像做差异化权益投放,本质上是把“套路扣费”包装成了算法能力。
三、法律红线:默认勾选和静默扣费都违规
北京市隆安律师事务所孙汉铭指出,根据《网络交易监督管理办法》,经营者采取自动续费方式提供服务,应当在服务前和自动续费日期前以显著方式提请消费者注意,并提供显著、简便的随时取消或变更选项。平台“默认勾选”自动续费、续费前不提醒、长达一年数十笔静默扣费,违反了上述强制性义务,侵害消费者知情权和自主选择权。盘古智库高级研究员江瀚表示,这类行为在短剧会员、工具类App、网文漫画等赛道已成行业共性。最高法消费维权典型案例已实行举证责任倒置——平台须自证提示过用户,证明不了就退钱。
四、新规落地:诱导收费成监管新靶心
《微短剧发展管理办法》落地后,收费环节的方向更早明确:广电总局严禁诱导收费、隐藏收费、强制二次收费和未经允许自动续费,要求“提供付费内容应当明确告知收费信息”“不得使用诱导用户沉迷、过度消费的算法模型”。翻译成大白话,15秒一个钩子、付费点卡在悬念最痒处、默认勾选免密、看完自动解锁接着扣,都成了重点打击对象。对用户而言,三件事今晚就能做:在微信、支付宝里查一遍代扣授权并解约闲置项目;老人手机帮关免密支付;已被扣的留好账单截图、开通录屏和广告截图,先找平台客服,不退就上12315或黑猫投诉。
技术没有错,短剧也不是洪水猛兽,错的是把盈利建立在算计人上——专挑老人看不清、年轻人懒得退的地方下刀。新规落地是一回事,执行到位还得看一阵子,但家里的钱袋子,今晚就能先扎紧。