涉收费问题，九州傲南短剧星芽短剧等短剧APP被浙江省网商协会通报批评

近年来，随着微短剧的迅猛发展，预付式消费陷阱、强制消费、隐性消费，售后维权等一系列问题层出不穷，消费者面临着投诉难、退费难、维权难的情况，亟待解决。

一是预付式消费套路深。部分微短剧小程序在引导用户充值会员时收费项目、收费标准以及使用规则等关键信息表述模糊。消费者在嘉兴九州汇天影视科技有限公司运营的微信小程序"傲南短剧"中支付会员365元，未标明会员使用期限，付款后发现在小程序福利页面会员仅99元，收费标准不一，浙江的李女士在名为“花鸽剧场”小程序上付费追剧时，发现兑换规则被商家随意更改，原本9.9元能够购买100“金豆”变成19.9元甚至更多。

二是隐性消费乱象频发。部分经营者采用技术手段和诱导性广告在未明确告知自动续费条款的情况下，将自动续费选项设置为默认开启，导致用户在不知情的情况下被连续扣费。消费者在杭州小浪滔滔信息技术有限公司微信小程序订阅微短剧时，被强制扣费累计596.7元，杭州刘先生订阅微信公众号小程序“飞羽短剧”在不知情的情况下被付款26笔共计1300多元，部分消费者投诉“星芽免费短剧”APP强制用户勾选《自动续费服务协议》，否则无法购买会员。

三是退款售后维权难。基于微短剧的灵活性及隐蔽性，导致市场上普遍存在取证难、退款难、售后响应不及时，维权无门的问题，据调查了解，多名消费者投诉称“轻轻短剧”“青禾短剧”等应用付款页面无法截屏，只要试图截屏就会弹出“当前页面涉及隐私内容，不允许截屏”的字样，消费者难以取证，当事人称其未成年女儿误充了浙江亿线影视文化有限公司小程序的精选热剧短剧，电话打不通，微信投诉无门，部分用户反映，大多微短剧应用将客服的联系方式藏在服务条款中，消费者难以发现。

为此建议，一是加快完善相关法律体系。明确微短剧经营主体的权利义务、收费标准、规则体系以及用户权益保护等内容，为市场主体提供清晰的行为准则和稳定预期。二是推动行业标准标准化建设。鼓励行业协会积极制定微短剧相关行业标准和自律公约，依靠行业协会内生动力以自治促自律，规范市场竞争行为。三是进一步压实平台责任。加强内容审核，明确收费信息，优化退订流程，畅通投诉举报，保障用户权益！